OBCHODNÍ PODMÍNKY PRODEJE ZÁJEZDŮ

ORANGE travel, s.r.o.

Hlinky 114
603 00 Brno
Tel: 543 254 655
www.orange-travel.cz

IČ: 25585738

1. Úvod

ORANGE travel, s.r.o. je autorizovaným prodejcem zájezdů renomovaných cestovních kanceláří se kterými má uzavřenou řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Zájezdy si u nás objednáváte za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající CK.

2. Cena zájezdu

Garantujeme, že ceny zájezdů a podmínky prodeje (slevy, akce, bonusy) jsou stejné jako u pořádající cestovní kanceláře.

3. Objednávka

1. Výběr zájezdu – zákazník si prostřednictvím vyhledávače vybere libovolný počet zájezdů a odešle nám libovolný počet nezávazných objednávek. Po obdržení nezávazné objednávky zkontroluje operátor údaje v ní obsažené a provede opravu případných odchylek, které vznikly exportem dat nebo chybou v ručním zadání do systému. ORANGE travel si vyhrazuje právo odmítnout zpracování neúplných a rozporuplných objednávek.
2. Zpracování objednávky – objednávky vyřizujeme v pořadí v jakém byly zákazníkem zadány, pokud zákazník neurčí jejich pořadí. V okamžiku potvrzení první objednávky pořádající CK, provede operátor rezervaci zájezdu a sdělí klientovi další postup. Komunikace se zákazníkem probíhá telefonicky, e-mailem nebo faxem. V případě, že nelze potvrdit rezervaci požadovaného zájezdu z důvodu jeho obsazení, dohodne operátor se zákazníkem další postup. Objednávka se stává závaznou podpisem cestovní smlouvy nebo provedením platby za zájezd. Zákazník bere na vědomí, že může dojít k výjimečné situaci, kdy pořádající CK nepotvrdí nebo odmítne potvrdit objednávku. Cestovní smlouva je považování za neplatnou a zákazník má nárok na okamžité vrácení zaplacené částky. Zákazníkovi nelze přiznat náhradu. Po dohodě s operátorem je možno zaplacenou částku použít na úhradu jiného zájezdu vybraného zákazníkem. Zákazník si je vědom, že jednáním s operátorem o výběru optimálního zájezdu, které vede k uzavření cestovní smlouvy využívá naše know-how. Zákazník se zavazuje, že bezdůvodně nepřeruší toto jednání a dodrží postup dohodnutý s operátorem, vedoucí k úspěšnému potvrzení cestovní smlouvy.

4. Úhrada zájezdu

Je-li zájezd objednán více jak 1 měsíc před odjezdem, je úhrada za zájezd splatná ve dvou částech:

1. záloha (při podpisu cestovní smlouvy, obvykle 50%)
2. doplatek (splatný nejpozději 1 měsíc před začátkem zájezdu)

Zájezdy typu Last Minute a zájezdy s termínem začátku konání kratším než 1 měsíc od objednávky jsou splatné jednorázově a v plné výši. Platbu lze provést:

1. převodem na bankovní účet
2. složenkou
3. vkladem na bankovní účet
4. hotovostní platbou v naší prodejně

Bankovní spojení:

E-Banka a.s., číslo účtu:                20 755 95 001 / 2400
Volksbank CZ, a.s., číslo účtu:    40 100 40 362 / 6800
Po dohodě s operátorem lze platbu provést převodem nebo složenkou.

5. Storno zájezdu

Provedením platby nebo podpisem cestovní smlouvy se tato stává zázaznou objednávkou zájezdu a případné zrušení zájezdu nebo jeho překnihování se řídí smluvními podmínkami pořádající CK.

6. Zájezdy na vyžádání

Ve standardní nabídce cestovních kanceláří jsou zájezdy, jejichž objednávkou lze potvrdit okamžitě a tzv. zájezdy na vyžádání jejichž potvrzení je spojeno s aktuální objednávkou ubytování v zahraničí, zajištěním letenek, atd. Operátor zákazníka uvědomí o tom, že jeho objednávka se vztahuje na tento typ zájezdu. Režim objednávka a úhrady zájezdu je následující:

1. je třeba zaplatit předem zálohu nebo celou částku za zájezd. Poté je zájezd vyžádán – objednán. Je-li objednávka partnerem potvrzena, stává se závaznou a podléhá storno podmínkám pořádající CK. V případě nepotvrzení se stává objednávka neplatnou a zákazníkovi je okamžitě vrácena zaplacená částka, pokud není dohodnuto jinak.

7. Pokyny na cestu - odbavení

Pokyny na cestu nebo cestovní odbavení jsou zákazníkovi zaslány na adresu uvedenou v cestovní smlouvě. Jiný způsob doručení lze dohodnout operátorem. Letenky jsou předávány na přepážce pořádající CK na letišti zpravidla 2 hodiny před odletem.

8. Reklamace

Reklamaci Vašeho zájezdu je třeba zaslat písemně, popřípadě doložit fotografie, atd. Vše je nutno zaslat na poradce@orange-travel.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti ORANGE travel, s.r.o., Hlinky 114, 603 00 Brno. ORANGE travel, s.r.o. je cestovní agentura, tudíž dle zákona nezodpovídá za poskytnuté služby CK a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána pořadateli zájezdu. Ten je povinen vyjádřit se k reklamaci do zákonem stanovené lhůty.